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吉林省长春市人民政府办公厅


长府办发〔2000〕9号

长春市人民政府办公厅关于转发长春市绿园区公开电话办理工作暂行办法的通知



各县(市)、区人民政府，市政府各委办局、各直属机构：

长春市绿园区公开电话办理工作暂行办法具有一定的操作性，为进一步推动网络单位的规范化、制度化建设，提高市民投诉办理的质量，现将长春市绿园区公开电话办理工作暂行办法转发给你们，请认真学习借鉴。





长春市人民政府办公厅

二〇〇〇年二月二十三日





长春市绿园区公开电话办理工作

暂行办法

第一条为了规范公开电话办理工作，提高质量和效率，促进社会发展和稳定，根据《长春市人民政府市长公开电话工作制度》，结合本区实际，制定本办法。

第二条区政府公开电话工作实行行政一把手负责制，各乡镇政府、街道办事处、区政府有关部门(统称网络单位)的行政一把手，对本单位公开电话办理工作负全面责任。

第三条公开电话办理工作纳入各网络单位岗位目标管理责任制考核范围，由区政府办公室、区人事局定期组织考评，考评结果作为评定各网络单位政绩的重要内容。

第四条及时办理省长、市长公开电话办公室交办的事项。

第五条区政府公开电话受理范围是：

(一)市民的意见和建议；

(二)市民对公务员工作效率、工作质量、工作作风及违法违纪问题的意见和建议；

(三)市民对经济建设、社会事业、城市管理方面的意见和建议；

(四)市民对行政管理方面有关法律、法规、规章和政策的咨询、查询；

(五)其它属于政府职权范围内的事项。

第六条直接投诉电话内容属下列情况之一的，不予受理，但要告知投诉人正确的投诉途径。

(一)民事纠纷案件(应由行政机关先行调解或处理的除外)；

(二)已经进入司法程序的案件；

(三)由实行垂直领导的部门负责管理的事项；

(四)市政府有关部门直接管理的事项。

第七条区政府公开电话办公室履行下列职责：

(一)拟定全区公开电话工作计划、方案，起草有关文件；

(二)指导、监督、协调各网络单位的公开电话办理工作；

(三)对市长公开电话办公室交办的投诉件进行编号、登记、直接办理或责成有关网络单位办理。重大事项向区政府各位领导通报。对未能及时反馈办理结果的进行督办。投诉人要求对本人姓名、身份及联系方式等保密的，做到为投诉人保密；

(四)受区政府委托直接调查处理或组织、协调有关网络单位共同调查处理比较重大、复杂的投诉案件；

(五)定期或不定期向市长公开电话办公室报告办理情况，在全区通报各网络单位办理情况；

(六)开展公开电话工作的调查和研究，向市长公开电话办公室、区政府及有关部门提出建议；

(七)办理市长公开电话办公室和区政府交办的其它事项。

第八条各网络单位负责区政府公开电话办公室交办事项的调查、处理和答复，并指定一名工作人员专门负责公开电话的日常工作。

第九条区政府及各网络单位公开电话工作人员要遵守下列行为规范：

(一)贯彻执行以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放的基本路线；

(二)严格依照法律、法规和政策履行职责，维护政府的权威和形象；

(三)倾听人民群众的意见，维护人民群众的利益，热情为人民群众服务；

(四)忠于职守，勤奋工作，听从命令，服从指挥；

(五)保守国家秘密和工作秘密，遵守工作制度和工作纪律，公正廉洁；

(六)着装整洁，仪表端正，举止庄重，用语文明礼貌。

第十条受理市民直接投诉，应当完整、准确地记录投诉人姓名、联系方式以及投诉内容，进行编号、登记，根据不同情况，分别作出处理：

(一)对法律、法规和政策的咨询、查询，依照法律、法规和政策直接答复或责成有关网络单位提出答复意见；

(二)对政府及其工作部门的建议，整理后送交政府负责人或有关部门参考；

(三)需要调查处理的事项，责成有关网络单位办理；

(四)不属于受理范围的事项，告知投诉人理由、依据以

及正确的投诉途径。

第十一条对需要责成有关网络单位办理的事项，依照职责分工确定承办单位，填发《交办反馈单》，通知承办单位当日领取。

第十二条承办单位对交办事项应全面、客观地进行调查，公正、合理地做出处理，避免发生重复投诉。承办单位要在规定时间内以书面形式将办理结果报告区政府公开电话办公室。

书面报告应载明办理过程、事实、理由、依据和结果，由单位负责人签字，并加盖公章，报主管区长审核签批。乡镇政府、街道办事处办理的事项，要根据投诉内容和职责分工，报主管区长审核签批。

第十三条承办单位认为交办事项不应由本单位负责办理的，须书面说明理由和依据，并加盖公章，在接到《交办反馈单》后一日内，返回区政府公开电话办公室；经区政府公开电话办公室同意，也可以口头说明。

第十四条市长公开电话办公室交办的事项办理完毕后，要及时报告办理结果，经区政府公开电话办公室负责人审核，并加盖公章后，及时上报市长公开电话办公室。同时，告知投诉人办理结果，无法与投诉人取得联系的除外。

第十五条区政府对在公开电话工作中表现优秀、成绩显著以及有突出贡献的单位和个人，依照有关规定给予表彰和奖励。

第十六条各网络单位及其工作人员在公开电话办理工作中有下列行为之一的，由区政府公开电话办公室责令改正，口头或书面督办；经两次以上督办无结果的，给予通报批评：

(一)未按规定时间领取《交办反馈单》的；

(二)未按规定时间报告办理结果的；

(三)办理结果的报告内容或形式不符合要求的；

(四)处理不当造成重复投诉的。

第十七条各网络单位及其工作人员有下列行为之一，致使公民、法人或其他组织的合法权益、公共利益和社会秩序遭受损害的，依法给予直接负责的主管人员和其他直接责任人员行政处分；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。

(一)拖延、推诿或拒绝办理交办事项的；

(二)对投诉人进行报复陷害的；

(三)弄虚作假，徇私舞弊的；

(四)玩忽职守，泄露秘密的；

(五)其它失职渎职行为的。

第十八条区政府公开电话办公室发现有违法违纪情形的，要向区政府或有关部门提出处理建议。

第十九条本办法由区政府公开电话办公室负责解释。

第二十条本办法自发布之日起施行。